Livraisons et retours
Livraison en France
Vos commandes sont préparées avec le plus grand soin et sont expédiées dans un délai maximum de 72 heures, après réception de votre paiement, sauf délais de fabrication spécifiques mentionnés par nos fournisseurs sur les fiches produits.
Pour les commandes passées depuis la France, les livraisons sont rapides et vous avez quinze jours pour changer d'avis. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis avec signature.
Nous vous fournirons dès le colis expédié, un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Livraison à l'étranger
Notre site vous livre également à l'étranger, dans la plupart des pays du monde avec un surcoût de taxes qui peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Consultez nos CGV pour plus d’infos.
Echanges et retours
Vous disposez d’un délai de quatorze jours après votre commande pour nous retourner les pièces que vous ne gardez pas contre remboursement, via Colissimo, le paiement du retour restant à votre charge. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés et accompagnés du bordereau de livraison reçu initialement avec votre colis.
Les articles retournés qui ne répondent pas aux conditions listées ci-dessus (retour dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés) ou qui sont abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.
Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop.
Un retour en 3 étapes
1. MON COMPTE / MES RETOURS
Rendez-vous sur votre espace MON COMPTE / MES RETOURS pour faire une demande de retour. Suivez les étapes, c'est facile !
2. COMPLETER LE BON DE LIVRAISON RECU
Glissez dans votre colis de retour le bon de livraison reçu initialement avec votre commande, après avoir pris soin de préciser les produits que vous nous retournez et de notifier qu'il s'agit d'un colis retour. Nous vous conseillons, à titre indicatif, de ne pas préciser la valeur totale du colis.
3. RETOUR ET REMBOURSEMENT
Affranchissez votre colis auprès du transporteur de votre choix, adressez le à l'adresse suivante et filez le déposer ! Une fois le retour reçu, vous serez remboursé sous les meilleurs délais sur le compte bancaire ayant servi au paiement, et au plus tard dans les 14 jours ouvrés après réception des articles retournés par la société deTOUJOURS.
De Toujours
BP 57
13263 Marseille Cedex 07
A l'attention de nos clients hors UE :
En vue des nouvelles réglementations douanières, il vous sera désormais demandé de déclarer votre colis auprès du transporteur choisi pour effectuer la procédure douanière du régime des retours. Vous devrez mentionner à votre transporteur qu'il s'agit d'un retour de marchandise. A votre colis devra être joint le bordereau original de la commande (bon de livraison et facture. En cas de non respect de cette procédure, nous nous verrons dans l'obligation de refuser la réception de votre colis retour.